Як перенести номер на Київстар: покрокова інструкція (2026)

Саме перенесення безкоштовне за будь-якого способу; вартість стартового пакета — у розділі про SIM-картку.

• Номер, право на який маєте ви. Якщо номер зареєстрований не на вас або дані в заявці неповні чи неточні, заявку відхилять.
• Тип обслуговування в поточного оператора. У заявці його треба вказати правильно: наприклад, анонімний номер передплати чи зареєстрований контракт. Помилка тут — типова причина відмови.
• Ідентифікація. Онлайн потрібна Дія або BankID НБУ. У магазині беріть активну SIM-картку з вашим номером, документ, що посвідчує особу, і РНОКПП.
• Документи для передплати. Один із документів, що посвідчують особу: паспорт громадянина України, паспорт для виїзду за кордон, тимчасове посвідчення громадянина України та інші з переліку на mnp.kyivstar.ua.
• Документи для контракту (фізична особа). Оригінал документа, що посвідчує особу; копія паспорта громадянина України; оригінал і копія РНОКПП.
• Бізнес і корпоративні абоненти. Перелік залежить від того, юридична особа це чи ФОП, і наведений на mnp.kyivstar.ua. Якщо подаєте заявку онлайн і переносите номер на бізнес-тариф, SIM-картку отримуєте в магазині.
• Залишок коштів. Гроші на рахунку в поточного оператора до Київстар не переходять: до подачі заявки зверніться до нього й уточніть, як оформити повернення залишку. Якщо у вас анонімна передплата (знеособлений номер), для повернення коштів потрібно буде пройти ідентифікацію в цього оператора.

1. Відкрийте mnp.kyivstar.ua і натисніть «Подати заявку». Для ідентифікації знадобиться Дія або BankID НБУ.
2. Вкажіть номер, який переносите, і тип обслуговування в поточного оператора. Оберіть дату й час перенесення: зручний момент у межах 30 календарних днів від подачі заявки, але не раніше ніж через 4 робочі години.
3. Оберіть, як отримати SIM-картку (для фізичної особи): безкоштовна доставка Новою поштою, самовивіз із будь-якого магазину Київстар або eSIM.
4. Дочекайтеся схвалення заявки поточним оператором. Стан заявки видно на сайті в розділі «Перевірити стан заявки»; SMS приходять щоразу, коли стан змінюється.
5. Отримайте SIM-картку. Якщо обрали eSIM, QR-код для активації прийде на email, щойно заявку схвалять.
6. Дочекайтеся SMS із датою й часом перенесення.
7. У вказаний день вставте нову SIM-картку Київстар у телефон або активуйте eSIM. Номер лишається тим самим, разом із кодом оператора.

Якщо SMS про стан заявки не приходять, зателефонуйте в Київстар на 0 800 300 466 (безкоштовно).

1. Прийдіть у фірмовий магазин Київстар з активною SIM-карткою, номер якої переносите, документом, що посвідчує особу, і РНОКПП. Для контракту потрібні також копії документів (перелік вище).
2. Подайте заявку: консультант оформить її в магазині.
3. Коли заявку схвалять, отримайте нову SIM-картку Київстар. Якщо заявку подано в магазині, SIM-картку теж потрібно отримати в магазині. За передплатний тариф оплачуєте стартовий пакет.
4. Дочекайтеся SMS із датою й часом перенесення і в цей день вставте нову SIM-картку в телефон.

Перенести номер у магазині на eSIM можна в два кроки: спершу отримуєте фізичну SIM-картку, а потім переходите на eSIM у застосунку «Мій Київстар».

Подати заявку на перенесення до Київстар прямо в застосунку Дія поки не можна. Станом на 02.10.2026 послуга «Перенесення номера» в Дії працює лише для переходу до lifecell: її запустили 20.07.2026, а Дія пише, що згодом послуга стане доступною й для інших операторів. Для Київстар Дія потрібна лише як спосіб ідентифікації на mnp.kyivstar.ua.

Якщо вам потрібен саме маршрут «через Дію», він є тільки для lifecell: як перенести номер на lifecell.

Сама послуга перенесення безоплатна. Що саме платите, залежить від способу отримання SIM-картки й типу обслуговування:

• Передплата, SIM-картка з магазину: оплата стартового пакета. Вартість стартового пакета сторінка mnp.kyivstar.ua не називає, її уточнюйте в магазині.
• Доставка Новою поштою: безкоштовна, додаткової плати немає.
• Контракт або бізнес-тариф: додатково платити не потрібно.

eSIM. Якщо подаєте заявку онлайн, обирайте eSIM у заявці: QR-код для активації надійде на email, щойно заявку схвалять. Якщо подаєте в магазині, спершу отримаєте фізичну SIM-картку, а потім перейдете на eSIM у «Мій Київстар». Потрібен смартфон, який підтримує eSIM.

• Київстар приймає перенесення з Vodafone. Приймаються абоненти передплати, контракту, корпоративні й бізнес-абоненти.
• Номер має бути на вас. Номер, ідентифікований на іншу особу, перенести не можна: це підстава для відмови за переліком НКЕК. Заявку подає той, на кого оформлено номер.
• Залишок коштів не переходить. Повертайте його до перенесення. Якщо у Vodafone у вас анонімна передплата, для повернення коштів потрібно пройти ідентифікацію у Vodafone до перенесення.
• Додаткові послуги не переносяться. Пакети й послуги, підключені у Vodafone, до Київстар автоматично не переходять.
• Якщо відмовили, а номер ваш. Перевірте, чи правильно у заявці вказано тип обслуговування, усуньте причину й подайте нову заявку. Якщо відмова безпідставна, НКЕК радить спершу звернутися до оператора, а потім подати офіційну заяву до НКЕК.

• Київстар приймає перенесення з lifecell. Приймаються абоненти передплати, контракту, корпоративні й бізнес-абоненти.
• Тип обслуговування в заявці має збігатися з тим, що в lifecell. Якщо у lifecell у вас анонімна передплата, не вказуйте її як зареєстрований контракт, і навпаки: розбіжність — підстава для відмови.
• Залишок коштів не переходить. Якщо у вас анонімна передплата, для повернення коштів потрібно ідентифікуватися в lifecell до перенесення.
• Якщо ви нещодавно переносили номер. Змінювати оператора можна не частіше ніж раз на 30 днів; якщо з попереднього перенесення не минуло 30 днів, нову заявку відхилять.
• Додаткові послуги не переносяться. Пакети й послуги, підключені в lifecell, автоматично не переходять.

• Відповідь поточного оператора: до 2 годин (з 02.03.2026 строк скорочено з 4 до 2 годин, повідомляє НКЕК).
• Коли запуститься перенесення: від подачі заявки до активації номера має минути щонайменше 4 робочі години; обрати дату й час можна в межах 30 календарних днів від подачі заявки.
• Сам технічний процес: до 2 годин. У цей час номер існує одночасно у двох мережах. Протягом 3 годин від початку перенесення на новій SIM-картці можуть не працювати вхідні дзвінки й SMS. Поповнення рахунку блокується за 3 години до перенесення.
• Робочі години. Для відліку 4 робочих годин Київстар посилається на графік централізованої бази перенесених номерів (УДЦР): з 08:30 до 17:30 у понеділок–четвер і з 08:30 до 16:30 у п'ятницю; графік діє на період воєнного стану; святкових і неробочих днів у ньому немає, а про суботу й неділю він не згадує. Загальний час доби старту сторінка не називає; єдине уточнення — 11:00, коли дату змістили через неотриману SIM-картку.
• Якщо не встигли отримати SIM-картку. Дата перенесення зміститься на наступний робочий день після отримання SIM-картки, а старт призначать на 11:00.
• Якщо SIM-картку не забрали за 30 днів, заявку скасують автоматично.

Не пізніше ніж за 4 робочі години до вказаного в заявці часу перенесення. Київстар називає два способи: на сайті, у розділі перевірки стану заявки, і в магазині Київстар. За правилами НКЕК скасувати заявку можна будь-яким способом, а не лише тим, яким її подавали; оператор зобов'язаний повідомити, до якої дати й години це можна зробити. Якщо SIM-картку не отримано за 30 днів від подачі, заявка скасовується автоматично.

Відмови трапляються. За даними НКЕК, які наводить dev.ua, у першому півріччі 2026 року до Київстар подали 95 927 запитів на перенесення, успішно завершилося 61 653.

Типові причини (Київстар і перелік НКЕК):

• номер зареєстрований не на вас;
• дані в заявці неповні чи неточні;
• неправильно вказано тип обслуговування в поточного оператора (анонімна передплата замість контракту або навпаки);
• номер заблоковано;
• з попереднього перенесення не минуло 30 днів;
• подано заявки кільком операторам одночасно;
• новий оператор не обслуговує населений пункт.

Що робити. Усуньте причину й подайте нову заявку. Якщо вважаєте відмову безпідставною, спершу зверніться до свого оператора, а якщо питання не вирішилось, подайте офіційну заяву до НКЕК.

Чи заважає борг? Боргу серед підстав для відмови в переліку НКЕК немає. Але перенесення не скасовує борг перед попереднім оператором: так сказано в умовах послуги перенесення номерів lifecell (PDF від 05.08.2026). Чи вимагає Київстар погасити борг до перенесення, mnp.kyivstar.ua не уточнює, тому про розрахунки з поточним оператором питайте в нього до подачі заявки.

Для номерів, перенесених у мережу Київстар, недоступні послуги «Автовідповідач», «Повідомити мене», «Повідомити про мене» і «Мобільна карта». Також недоступні надсилання й отримання SMS при використанні послуги «Додатковий номер». Пакет додаткових послуг із попереднього оператора автоматично не переноситься. Змінити оператора знову можна не раніше ніж через 30 днів.

Для тих, хто переносить номер, Київстар має окремі пропозиції: їхні умови (ціна, хвилини, SMS, інтернет) діють до певної дати, після якої застосовуються стандартні умови тарифу. Для «ВСЕ РАЗОМ Легкий» Київстар вказує, що спецумови перенесення діють до 01.09.2027; що буде з ціною після цієї дати, сторінка тарифу не пояснює (перевірено 01.10.2026).

Актуальні ціни tariffs.top показує живими даними з бази, а не в тексті статті: статичне число застаріло б. Щоб побачити тарифи з умовами для тих, хто зберігає номер, увімкніть перемикач «Я не хочу купувати новий номер» у калькуляторі «Порівняння поточного» або скористайтеся підбором тарифу. Ціна для перенесення може бути тимчасовою: строк дивіться на сторінці тарифу. Усі тарифи оператора — на сторінці Київстар.

Для бізнесу Київстар пропонує спецпропозицію «Бізнес-старт»: знижка 35% на перші півроку (місяць підключення плюс 6 місяців) для тарифів «Бізнес UA. Лайт», «Оптимум» і «Максимум». Умови — на mnp.kyivstar.ua.

Нижче — порівняння з бази tariffs.top: які тарифи Київстар при перенесенні номера коштують не більше за тарифи інших операторів і дають не менше гігабайтів та хвилин. Окремо позначено тарифи, які трохи дорожчі, але дають більше.

Ціни — за 30 днів. Для вашого поточного тарифу береться повна ціна без акцій. Спеціальна ціна для тих, хто переносить номер, діє обмежений час, тому біля кожної пари вказано строк акції і те, чи зберігається перевага після її завершення.

• Спецціна при перенесенні тимчасова. Після закінчення строку діють стандартні умови тарифу; перевіряйте дату на сторінці тарифу.
• Ми порівнюємо ціни й обсяги, а не якість зв'язку. Покриття й швидкість у вашому місці tariffs.top не оцінює: перевірте їх за своєю адресою.
• «Безліміт» може мати обмеження швидкості. Умови — на сторінці тарифу.
• Залишок коштів у старого оператора не переходить. Повертайте його до перенесення.
• Змінити оператора знову можна не раніше ніж через 30 днів.
• Заявку можна скасувати до 4 робочих годин до початку перенесення.

Дані перевірено: 14.10.2026 (Київстар, Дія, НКЕК, УДЦР, lifecell). Умови операторів змінюються, тому перед заявкою звіряйте їх на сайтах.

• Київстар: mnp.kyivstar.ua
• Дія: перенесення номера в Дії
• НКЕК: зміни до Порядку, 04.03.2026, підстави для відмови
• УДЦР: графік роботи централізованої бази перенесених номерів
• dev.ua: як працює MNP і чому відмовляють
• lifecell: Умови надання послуги перенесення номерів (PDF, 05.08.2026)
• tariffs.top: загальна стаття про перенесення номера, як перенести номер на lifecell