Перенесення номера: як перейти до іншого оператора й зберегти номер

Перенесення номера (MNP) — це послуга, за якою абонент змінює мобільного оператора й зберігає свій номер. Для абонента вона безоплатна: це зазначає регулятор — НКЕК.

Код у номері більше не вказує на оператора: номер із кодом одного оператора може працювати в мережі іншого. З 01.01.2025 дзвінок на перенесений номер супроводжує уніфікований звуковий сигнал тривалістю 4 секунди.

За даними УДЦР, станом на 30.09.2026 подано 2 988 936 заявок на перенесення, перенесено 1 670 672 номери.

Перенести можна номер, ідентифікований на вас, номер за контрактом і знеособлений номер — для останнього треба підтвердити право на нього.

Не можна перенести номер, який оформлений на іншу особу: заявку відхилять. Київстар не переносить послугу «Додатковий номер».

Якщо ви вже переносили номер, наступну заявку можна подати не раніше ніж через 30 календарних днів.

Заявку подають новому оператору — тому, до якого ви переходите. Він сам звертається до старого оператора й проводить процедуру («єдине вікно»); старий оператор лише підтверджує заявку.

Докладні інструкції за операторами: Як перенести номер на Kyivstar, Як перенести номер на Vodafone, Як перенести номер на lifecell.

Для Київстар і Vodafone Дія — лише спосіб ідентифікації на сайті оператора. Станом на 30.09.2026 офіційних новин про підключення цих операторів до послуги в застосунку немає.

Як перенести номер через Дію (поки лише до lifecell)

1. Подайте заявку на «Перенесення номера» в застосунку Дія.
2. Купіть SIM-картку lifecell.
3. Додайте номер цієї SIM до заявки.
4. Поточний оператор підтверджує заявку.
5. Дочекайтеся SMS із датою й часом перенесення.
6. Замініть SIM.

Через Дію заявку можна подавати не частіше ніж раз на 30 днів.

Усі три оператори переносять номер як на SIM-картку, так і на eSIM. Умови різні:

• lifecell: потрібна нова неактивована SIM-картка (підійде будь-який стартовий пакет) або eSIM.
• Київстар: під час онлайн-заявки QR-код eSIM надходить на електронну пошту; SIM-картку доставляє Нова пошта безкоштовно.
• Vodafone: SIM-картку вставляйте або eSIM активуйте лише після SMS про початок перенесення.

Вартість SIM і eSIM у кожного оператора своя й залежить від способу оформлення.

1. Ви обираєте нового оператора й тариф.
2. Проходите ідентифікацію (через Дію, BankID, КЕП або з документом у магазині) і подаєте заявку.
3. Новий оператор надсилає запит старому. Старий відповідає упродовж 2 годин. Цей строк діє з 02.03.2026; раніше було 4 години. У частині офіційних інструкцій досі написано «до 4 годин» — вони застаріли.
4. Ви отримуєте SMS із датою й часом перенесення.
5. У призначений час номер переходить до нового оператора.

За правилами НКЕК номер переносять упродовж 1 робочого дня або в пізнішу дату на вибір абонента, але не пізніше ніж через 30 календарних днів. УДЦР повідомляє, що з 15.09.2025 можливе перенесення в той самий робочий день.

Перерва в зв'язку: за даними Київстар, процедура триває до 2 годин, упродовж 3 годин вхідні дзвінки й SMS можуть не працювати, а поповнення рахунку блокується за 3 години до перенесення. Для бізнес-абонентів lifecell вказано перерву до 3 годин. Строк і перерву зв'язку для Vodafone ми не з'ясували.

Обирайте дату й час перенесення так, щоб коротка перерва в зв'язку вам не завадила.

Заявку можна скасувати не пізніше ніж за 4 робочі години до бажаного часу перенесення. Зробити це можна будь-яким способом — не обов'язково тим, яким її подавали. Оператор зобов'язаний повідомити, до якої конкретної дати й часу заявку ще можна скасувати.

Видання dev.ua зазначає, що скасовувати заявку слід через нового оператора, а не командою зі SMS із пропозицією залишитися.

НКЕК публікує повний перелік підстав для відмови (11 пунктів). Для мобільного абонента релевантні такі:

• не пройдено ідентифікацію або не укладено договір із новим оператором;
• номер оформлений на іншу особу або послуги за ним припинено відповідно до закону;
• знеособлений абонент не підтвердив право на номер;
• подано паралельну заявку іншому оператору;
• від попереднього перенесення не минуло 30 календарних днів;
• у заявці неповні чи недостовірні дані;
• новий оператор не обслуговує населений пункт.

Боргу в цьому переліку немає.

Відмови поза переліком

Видання dev.ua описало випадки, коли оператори-донори відхиляли заявки з причинами, яких абоненти не підтверджували: зокрема «номер викрадено» й «запит містить номери різних осіб». За даними НКЕК, які наводить видання, у першому півріччі 2026 року подано 707 964 технічні запити на перенесення; успішно завершено 334 341, а 273 288 запитів відхилили базові оператори. Видання також описує схему, за якою абонент отримує SMS із пропозицією знижки за USSD-командою, після чого його заявку скасовують.

Київстар у відповіді видання заперечує, що така причина відмови затягує перенесення, а Vodafone вказує на 99,9% працездатності послуги. Ми наводимо ці дані як відомі з одного джерела й самі їх не перевіряли.

НКЕК радить спочатку звернутися до свого оператора й з'ясувати причину відмови. Якщо питання не вирішено — подати офіційну заяву до НКЕК. Київстар зазначає, що після відмови з причиною «номер викрадено» можна повторно подати заявку, якщо підстави для відмови усунуто.

Це опис процедури, а не юридична порада.

• Вкажіть у заявці ті самі дані, що й в ідентифікації номера.
• Подайте одну заявку: паралельна заявка іншому оператору — підстава для відмови.
• Пам'ятайте про 30 днів від попереднього перенесення.
• Під час переходу не набирайте незнайомі USSD-коди з SMS.
• Збережіть підтвердження заявки й SMS із датою перенесення.

• Залишок коштів не переходить. Гроші на рахунку лишаються в старого оператора. Повертайте їх до перенесення; знеособлений абонент для цього має ідентифікуватися в старого оператора.
• Додаткові послуги не переносяться. Пакет додаткових послуг автоматично не переходить (роз'яснення НКЕК).
• Банківські SMS і двофакторна автентифікація. Після перенесення перевірте, що коди від банків і сервісів надходять на нову SIM-картку чи eSIM.
• Спеціальні ціни для тих, хто переходить, мають свої строки. У кожного оператора вони різні, а один із операторів строк не вказує, тож перед підключенням перевіряйте умови на його сайті.

Саме перенесення безкоштовне. Київстар, Vodafone і lifecell мають окремі пропозиції для тих, хто переносить номер; умови й строки в них різні (станом на 30.09.2026), тож порівнюйте їх зі своїм тарифом на дату підключення.

Порахуйте свій випадок: відкрийте «Порівняння поточного», введіть вартість свого тарифу й увімкніть перемикач «Я не хочу купувати новий номер» — калькулятор покаже тарифи з цінами для тих, хто переносить номер. Якщо потрібен новий тариф під ваші потреби, скористайтеся «Підбором тарифу».

Тарифи операторів: Київстар, Vodafone, lifecell. На сторінці тарифу ціну для перенесення номера дивіться у варіанті «Перенесення номера».

Дані перевірено: 14.10.2026. Умови операторів змінюються, тому перед заявкою звіряйте їх на сторінках операторів.

• НКЕК: права та обов'язки абонента, підстави для відмови, новина про набрання чинності змін до Порядку, 04.03.2026
• УДЦР: перенесення абонентських номерів
• Дія: перенесення номера в Дії, короткий гайд
• Оператори: Київстар, Vodafone, lifecell
• dev.ua: «Мобільні кріпаки та війна кодів»